Em uma revelação que contradiz a tendência atual da indústria de tecnologia, a Dell, uma das maiores fabricantes de computadores do mundo, admitiu que os consumidores não estão demonstrando interesse significativo nos chamados AI PCs. Esta constatação levou a empresa a reavaliar sua estratégia de marketing e desenvolvimento de produtos, priorizando outros aspectos em vez da inteligência artificial como principal argumento de venda.
A mudança de postura, observada em eventos recentes como a feira CES 2026, nos Estados Unidos, vem após meses de intensa divulgação dos AI PCs por diversas marcas. Contudo, para a Dell, a tecnologia ainda não se traduziu no crescimento esperado das vendas, indicando que a IA não é um critério decisivo para os clientes na hora da compra.
Executivos de alto escalão da companhia, como o vice-presidente e COO Jeff Clarke, e o head de produtos Kevin Terwilliger, foram enfáticos ao abordar a questão, como aponta a fonte de conteúdo analisada. Eles destacam que a inteligência artificial pode, na verdade, confundir mais do que ajudar os consumidores em sua decisão, um ponto crucial para entender o futuro dos AI PCs no mercado.
A Mudança de Estratégia da Dell em Relação aos AI PCs
A Dell tem adotado uma abordagem que se distancia da maioria dos concorrentes, minimizando a ênfase na inteligência artificial ao apresentar seus novos produtos. Essa alteração de foco ficou evidente durante o evento em que a empresa anunciou o retorno da linha XPS e a expansão da marca Alienware para segmentos mais acessíveis, sem colocar os recursos de IA em primeiro plano.
Para a companhia, a tecnologia ainda não impulsionou o crescimento das vendas como se esperava, o que sugere que a IA não é tão relevante para os clientes quanto se imaginava. Kevin Terwilliger, head de produtos da Dell, afirmou em uma conversa virtual com jornalistas que a IA pode, de fato, mais atrapalhar do que ajudar a convencer o consumidor, ao invés de ser um fator atrativo.
Ele explicou, “Uma coisa que você nota é que a mensagem que estamos usando para nossos produtos não é AI-first”, destacando a diferença em relação a um ano atrás, quando a empresa estava “totalmente dedicada aos AI PCs”.
A Promessa Não Cumprida da Inteligência Artificial nos Consumidores
O vice-presidente e COO da Dell, Jeff Clarke, apontou a “promessa não cumprida da IA e a expectativa de que a IA vai aumentar a demanda por parte dos consumidores finais” como um dos fatores desafiadores do último ano. Essa visão ressalta uma lacuna entre a expectativa da indústria e a realidade do comportamento de compra.
Clarke também mencionou outros elementos que impactaram o setor nos últimos meses, como as tarifas de importação, a transição lenta do Windows 10 para o Windows 11 e a crise da memória RAM. Ironicamente, o preço da RAM disparou devido à alta demanda do componente para a construção de data centers voltados para a própria inteligência artificial, criando um cenário complexo para as fabricantes.
AI Pode Confundir Mais do que Ajudar o Consumidor
A desconfiança em relação à inteligência artificial generativa não é exclusiva de Jeff Clarke na Dell. Kevin Terwilliger corrobora essa visão, explicando que, embora a empresa continue a integrar recursos de IA em seus dispositivos, eles não são o principal apelo de venda.
“Estamos muito focados em entregar recursos de IA nos dispositivos, tudo que estamos anunciando tem NPU, mas, ao longo do ano, descobrimos, especialmente de uma perspectiva do consumidor, que eles não estão usando a IA como critério na hora de comprar”, revelou Terwilliger. Ele complementou, “Na verdade, eu acredito que a IA mais confunde do que ajuda na hora de entender uma utilidade específica”, uma percepção crucial para o desenvolvimento de AI PCs.
O Que o Desinteresse por AI PCs Significa para o Mercado
Essa postura da Dell não significa que os usuários não terão acesso a ferramentas de inteligência artificial, como o Copilot, em seus novos computadores. Pelo contrário, a empresa garante que seus produtos continuarão a ter Unidades de Processamento Neural (NPUs), essenciais para o funcionamento dessas tecnologias.
A diferença fundamental reside na estratégia de comunicação. A Dell simplesmente não insistirá na inteligência artificial como o principal diferencial competitivo, uma vez que percebeu a falta de interesse dos consumidores. Essa mudança de foco pode influenciar outras fabricantes a repensar suas próprias abordagens, buscando formas mais eficazes de demonstrar o valor real da IA para o usuário final, e não apenas sua presença tecnológica.
