O Futuro dos Estacionamentos: De “Ponto Frio” a Centro de Experiências Integradas
Em uma visão que redefine o papel dos estacionamentos na sociedade contemporânea, Thiago Piovesan, CEO do Grupo Indigo no Brasil, apresentou um novo paradigma durante entrevista ao programa É Negócio, da CNN Brasil. Segundo o executivo, a ideia de que o estacionamento é um mero “ponto frio” na jornada do cliente está ultrapassada. Ele defende que essa área precisa ser totalmente integrada à atividade principal do local onde está inserida, proporcionando uma experiência coesa e acolhedora desde o primeiro contato.
Piovesan argumenta que a percepção de segurança e acolhimento começa no momento em que o cliente acessa o estacionamento. “Se estamos em um hospital, por exemplo, a equipe do estacionamento tem que ser parte da experiência do hospital, tem que combinar com a cultura do hospital”, exemplifica o CEO, ressaltando a importância da sinergia entre os serviços.
Essa abordagem, segundo o executivo, reconhece as particularidades de cada segmento de atuação. “Você pode colocar algumas operações no estacionamento de um shopping que dentro de um aeroporto talvez o fit seja outro e você tem que trazer outro pacote de serviços”, analisa. As informações foram divulgadas durante entrevista ao programa É Negócio, da CNN Brasil.
Integração de Serviços: O Conceito por Trás da Nova Visão
A proposta de transformar estacionamentos em centros de serviços agregados está intrinsecamente ligada ao conceito de “cidade dos 15 minutos”. Este modelo, popular nas cidades inteligentes europeias, visa criar áreas urbanas mais sustentáveis, onde os moradores possam acessar trabalho, serviços, educação e lazer a pé ou de bicicleta em um curto período. Piovesan explica que a implementação dessa ideia nos estacionamentos facilita o trânsito e o fluxo, otimizando a jornada do cliente.
“É uma gama de serviços de mobilidade suficientemente disponível para que você não precise percorrer longas jornadas. Isso facilita o trânsito, facilita o fluxo e a jornada do cliente também”, afirma o CEO, destacando os benefícios em termos de conveniência e eficiência para os usuários. A aplicação desse conceito em larga escala pode significar uma revolução na forma como interagimos com os espaços urbanos e os serviços que deles derivam.
Estacionamentos como “Hubs de Serviços” e Conectividade
Projetando o futuro, Thiago Piovesan visualiza os estacionamentos como verdadeiros “hubs de serviços” e pontos de conectividade. A ideia é que, no mesmo ambiente, os usuários possam usufruir de serviços como manutenção de veículos, lavagem e até mesmo a recarga de baterias de carros elétricos. Essa diversificação de ofertas visa agregar valor e conveniência, tornando o estacionamento um local multifuncional.
“Você tem uma infinidade de possibilidades aí, né? A gente teve, na pandemia, pontos de vacinação. A ideia é usar o local para os desenhos de serviço que mais combinem com o ativo da unidade”, comenta o executivo. Essa flexibilidade permite adaptar os serviços oferecidos às necessidades específicas de cada local e público, maximizando o potencial do espaço.
Diversificação de Ofertas para Diferentes Segmentos
A estratégia de diversificar os serviços em estacionamentos não é uma abordagem única para todos. Piovesan enfatiza a necessidade de adaptar o pacote de serviços ao contexto de cada unidade. Por exemplo, um estacionamento em um shopping center pode oferecer serviços diferentes daqueles ideais para um aeroporto ou um hospital. Essa customização garante que as ofertas sejam relevantes e atrativas para o público de cada local.
“Você pode colocar algumas operações no estacionamento de um shopping que dentro de um aeroporto talvez o fit seja outro e você tem que trazer outro pacote de serviços”, detalha o CEO. Essa adaptação estratégica permite que a Indigo atenda às demandas específicas de cada mercado, otimizando a experiência do cliente e a rentabilidade dos espaços.
A Conexão com a “Cidade dos 15 Minutos” e Mobilidade Urbana
A visão de Piovesan para os estacionamentos está fortemente alinhada com o conceito de “cidade dos 15 minutos”, que promove a descentralização de serviços e a proximidade. Ao transformar estacionamentos em pontos de convergência de mobilidade e serviços, a Indigo busca facilitar o cotidiano dos cidadãos, reduzindo a necessidade de deslocamentos longos e complexos. Essa integração contribui para a criação de cidades mais eficientes e sustentáveis.
“É uma gama de serviços de mobilidade suficientemente disponível para que você não precise percorrer longas jornadas. Isso facilita o trânsito, facilita o fluxo e a jornada do cliente também”, explica o executivo. A proposta é que o estacionamento se torne um ponto estratégico para quem busca conveniência e acesso facilitado a diversas opções de transporte e serviços, tudo em um único local.
O Papel do Estacionamento como Ponto de Conexão e Integração
Piovesan detalha que o estacionamento, sob essa nova ótica, deve funcionar como um ponto intermediário com conexões para transporte público, carros alugados e soluções de micromobilidade, como bicicletas e patinetes. Essa integração visa oferecer ao usuário um leque completo de opções de deslocamento, facilitando a transição entre diferentes modais de transporte e promovendo uma experiência de mobilidade mais fluida e eficiente.
“Hoje você não consegue planejar isso no Brasil de maneira eficiente, mas em outros mercados já conseguimos, então também tem esse papel de tentar trazer cada vez mais relacionamento, serviços e conectividade”, completa. A ambição é replicar em outros mercados as soluções de conectividade e serviços já consolidadas em outras regiões, impulsionando a inovação no setor de estacionamentos.
Oportunidades de Serviço e a Adaptação à Pandemia
A pandemia da Covid-19, segundo o CEO, evidenciou a versatilidade dos estacionamentos como espaços adaptáveis a novas demandas. Ele cita o exemplo de pontos de vacinação que foram implementados em estacionamentos, demonstrando o potencial desses locais para abrigar uma variedade de serviços que vão além do simples estacionamento de veículos.
“A gente teve, na pandemia, pontos de vacinação. A ideia é usar o local para os desenhos de serviço que mais combinem com o ativo da unidade”, afirma Piovesan. Essa flexibilidade abre um leque de possibilidades para a oferta de serviços, permitindo que os estacionamentos se tornem ativos mais dinâmicos e multifuncionais, capazes de se adaptar às mudanças e necessidades da sociedade.
Indigo Brasil: Estratégias e o Futuro da Mobilidade Urbana
Thiago Piovesan, CEO do Grupo Indigo no Brasil, tem liderado a transformação da empresa em um player inovador no setor de mobilidade e serviços. A entrevista ao programa É Negócio, uma parceria entre a CNN Brasil e o NeoFeed, aprofundou as estratégias e a visão da empresa para o futuro. O programa se dedica a desvendar as estratégias, os desafios e a mentalidade dos líderes que impulsionam a economia brasileira.
A íntegra da entrevista com Thiago Piovesan foi ao ar no último domingo, 05 de abril, às 20h45, na CNN Brasil, com reapresentação no CNN Money. A discussão sobre a reinvenção dos estacionamentos como centros de serviços integrados e hubs de mobilidade reflete uma tendência global em busca de cidades mais inteligentes, sustentáveis e centradas nas necessidades do cidadão.
O Programa “É Negócio” e Seu Papel na Discussão Corporativa
O programa “É Negócio” é conhecido por mergulhar no universo corporativo, trazendo à tona as estratégias, os desafios e a mentalidade dos líderes que moldam o PIB brasileiro. A participação de Thiago Piovesan, CEO do Grupo Indigo no Brasil, no programa reforça a importância da discussão sobre inovação em setores tradicionais, como o de estacionamentos, e seu impacto na mobilidade urbana e na experiência do cliente.
A parceria entre a CNN Brasil e o NeoFeed na produção do “É Negócio” garante uma cobertura aprofundada e de alta qualidade sobre temas relevantes para o mundo dos negócios. A audiência pode acompanhar o programa aos domingos, às 20h45, com reapresentação às quartas-feiras, às 19h15, no CNN Money, para se manter atualizada sobre as tendências e os debates que moldam o futuro corporativo.
O Impacto na Jornada do Cliente e a Experiência Acolhedora
A filosofia de Piovesan de que o estacionamento não é um “ponto frio”, mas sim um componente essencial da experiência do cliente, tem implicações diretas na percepção de valor e satisfação do usuário. Ao integrar a equipe de estacionamento à cultura do local principal, seja um hospital, shopping ou aeroporto, a Indigo busca criar uma transição suave e acolhedora.
Essa abordagem humanizada e integrada visa garantir que o cliente se sinta seguro e bem-vindo desde o primeiro momento de sua interação com o serviço. A expectativa é que essa mudança de paradigma resulte em maior fidelização e uma imagem de marca mais positiva, consolidando a Indigo como uma empresa à frente de seu tempo no setor de gestão de estacionamentos e mobilidade.
Inovação e Adaptabilidade: O Caminho para o Futuro dos Estacionamentos
A capacidade de inovar e se adaptar a novas realidades, como demonstrado durante a pandemia, é crucial para o futuro dos estacionamentos. A visão da Indigo, liderada por Thiago Piovesan, de transformar esses espaços em “hubs de serviços” multifuncionais e pontos de conectividade, aponta para um modelo de negócio mais resiliente e alinhado às demandas da vida moderna.
Ao focar na integração de serviços, na conectividade e na experiência do cliente, a Indigo se posiciona para liderar a evolução do setor, oferecendo soluções que vão além do tradicional estacionamento e contribuem para a construção de cidades mais inteligentes e eficientes. A jornada do cliente é o centro dessa transformação, garantindo conveniência, segurança e um serviço de alta qualidade.
