O mercado de telefonia no Brasil está em constante movimento, e a portabilidade numérica se destaca como um reflexo direto da busca dos consumidores por melhores condições. Em 2025, o país registrou um volume expressivo de pedidos, marcando um dos maiores patamares dos últimos anos.
Cerca de 8,5 milhões de clientes de telefonia realizaram pedidos de portabilidade numérica, um número que não era visto em tal escala desde 2022. Naquele ano, houve um pico de 10,1 milhões de trocas, influenciado por um evento atípico no mercado.
Esses dados relevantes foram divulgados pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), entidade responsável pela administração das trocas de operadora no Brasil, e foram destaque em reportagem do jornal O Globo.
Um Cenário de Trocas e Buscas por Melhoria
O aumento na portabilidade numérica reflete uma tendência clara no comportamento do consumidor brasileiro. Segundo Abraão Balbino, presidente da ABR Telecom, em declaração ao O Globo, as trocas de operadora são motivadas pela necessidade de os clientes melhorarem sua experiência e conseguirem preços mais vantajosos.
Isso inclui o aproveitamento de ofertas sazonais, como a Black Friday e outras datas comemorativas, que impulsionam a busca por planos mais adequados. A ABR Telecom, no entanto, não divulga quais operadoras estão mais ou menos envolvidas nessas movimentações de clientes.
Geograficamente, os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Rio Grande do Sul lideram o ranking de pedidos de portabilidade numérica. Essas regiões concentram grande parte da população e, consequentemente, do volume de usuários de serviços de telecomunicações no país.
O Impacto da Portabilidade Numérica no Mercado Brasileiro
Desde sua implementação em 2008, o sistema de portabilidade numérica já permitiu que aproximadamente 104 milhões de consumidores levassem seus números para outras empresas. Esse dado ressalta a importância e a consolidação da ferramenta como um direito do consumidor brasileiro.
Para se ter uma ideia da dimensão desse número, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informa que existem atualmente cerca de 270 milhões de números ativos no Brasil. Isso significa que uma parcela considerável da base de usuários já experimentou a liberdade de escolher sua operadora sem perder seu número.
O volume de 8,5 milhões de pedidos em 2025 é o maior desde 2022, quando 10,1 milhões de trocas foram registradas. Em 2022, o mercado foi impactado pela saída da Oi do setor de telefonia móvel, o que levou a uma reorganização significativa. Antes disso, entre 2019 e 2021, a média de solicitações anuais de portabilidade numérica já se mantinha próxima dos 8,5 milhões.
Como Realizar a Portabilidade e Manter Seu Número
Para quem deseja trocar de operadora e aproveitar as vantagens da portabilidade numérica, o processo é relativamente simples. A forma mais comum é entrar em contato diretamente com a operadora para a qual se deseja migrar. O método pode variar, sendo possível realizar a solicitação por telefone, SMS, internet, aplicativo ou presencialmente em uma loja.
Após contratar o novo serviço, é fundamental confirmar a solicitação de portabilidade. Para isso, o cliente deve aguardar uma mensagem SMS que será enviada pelo número 7678, seguindo as instruções para finalizar o processo.
O prazo para a conclusão da portabilidade numérica é de até três dias úteis. Durante esse período, a linha telefônica pode ficar sem serviço por um período de até 24 horas. É importante estar ciente dessa interrupção para se planejar.
Existe também uma maneira menos conhecida de iniciar o processo: o cliente pode enviar um SMS para o número 7678 com a mensagem “portar” ou “portabilidade” a partir da sua linha atual. A partir daí, basta seguir as instruções fornecidas e informar a operadora desejada para dar andamento à sua solicitação.
